시트릭스 제품 수명주기 지원 정책

  • Lifecycle Phases

    • By understanding the lifecycle phases, customers should be better able to plan and prepare for their support needs.

  • Lifecycle Definitions

    • Read explanations of the lifecycle milestones.

  • Product Matrix Table

    • Check this table for product lifecycle dates.

  • Legacy Product Matrix

    • Check this table for legacy product line status.

  • Non-Sale Products

    • Citrix provides various supporting products/components that are not directly for sale, typically in the form of Service Packs, Hot Fixes and Components (i.e. ICA Clients, Web Interface and Secure Gateway).

시트릭스는 최고 품질의 소프트웨어 생산에 최선을 다하고 있으나, 모든 시나리오나 소프트웨어 환경에 대비한 테스트를 수행하기는 실질적으로 불가능합니다. 때때로 고객들은 제품의 성능이나 기능성에 영향을 미치는 문제를 경험할 수도 있습니다. 고객들께서는 이용가능한 기술지원 프로그램을 통해서 이러한 상황을 알려주시기 바랍니다.

시트릭스는 웹기반 툴에서부터 광범위한 솔루션 프로바이더 네트워크와 시트릭스의 직접적 기술지원에 이르기까지 고객의 필요성에 부합하는 올바른 기술지원 프로그램을 제공합니다. - 고객의 요구에 맞는 적절한 수준의 지원을 제공합니다. 고객은 본 웹사이트의 지원 및 서비스 부문에 나와있는 다양한 프로그램을 통하여 시트릭스 제품에 대한 지원을 받을 수 있습니다.

본 지원 프로그램의 목적은 고객들에게 그들이 경험한 기술적 문제를 파악하는 데 필요한 툴과 지식을 제공해주는 것입니다. 문제점을 식별하였다면 시트릭스는 최신 핫픽스 또는 서비스팩을 통한 업데이트에서부터 오래된 제품의 업그레이드/마이그레이션에 이르기까지 문제해결을 위한 다음 방안을 추천해 드립니다. 어떤 상황에서 시트릭스는 문제를 차단하기 위해 문제발생시 보고확대(escalation)가 필요하다는 판단을 할 수도 있고 비공식의 핫픽스로 해결할 수도 있습니다. 기술적 문제를 해결하는 적절한 방안에 대해서는 시트릭스 지원 담당자와 상담하시기 바랍니다.

본 정책을 위해 다음과 같은 지원에 대한 정의가 적용됩니다.

지원:


  • 잠재적 원인을 차단하여 문제점을 일반적으로 해결합니다.
  • 기존 핫픽스와 알려진 대안들을 통해 문제 해결을 도모합니다.

유지보수:


  • 제품코드 수정을 통하여 문제를 해결합니다. 일반적으로 핫픽스 또는 서비스팩으로 제공됩니다.

  • Learn More

  • Case Study

    • PeeVee Corporation
      “We need program and server configurations that can be flexibly adapted to the changing needs of our business. The ability to modify configurations and settings without taking our system offline is the greatest advantage NetScaler has delivered.”