수명주기 정의
- 상용화버전 출시일 (General Availability)은 모든 이용가능한 언어, 할인프로그램, 배송방법, 글로벌발매로 주문가능하며 실행가능한 신제품 출시일을 의미합니다.
상용화버전의 신발매로 이전 제품에서 제공가능했던 몇몇 제품은 중단됩니다.
- 이전 제품에 기반한 평가판과 재판매 금지 제품/서비스는 신제품에 기반한 제품/서비스로 대체됩니다.
- 이전 제품출시에 기반한 미디어 키트 단위상품(SKU)은 신제품 출시일 후 6개월 동안만 제공됩니다. 제품출시에 따른 다운로드는 제품 수명 종료일까지만 제공받을 수 있습니다.
- 현황 변동 통지(NSC)는 제품의 판매종료(EOS), 유지보수종료(EOS), 그리고 지원/수명종료(EOS/L)에 대한 특정 날짜를 시트릭스가 공표하는 날짜입니다. 이 정보는 제품 체계 또는 레거시 제품 체계 표에 공시됩니다.
- 판매종료 (EOS)는 특정 소프트웨어 또는 기기의 출시가 더 이상 이루어지지 않는 날짜를 의미합니다.
라이센스 방식에 기반한 날짜를 포함하는 대부분의 시트릭스 제품에서 새로운 연동 라이센스는 이전 버전 제품과 동작하기때문에 일반적으로 EOS 날짜는 적용되지 않습니다. 라이센스 방식에 기반한 날짜에 의해 제품군이 제품수명 종료에 들어가는 경우에는 최소 90일간의 판매종료 통지가 행해집니다.
최근 구입하여 포트폴리오에 추가되거나 라이센스 모델을 기준으로 이전 날짜에 있는 몇 개의 시트릭스 제품은 일반적으로 연결라이센스를 그 제품버전과 관련시키는 라이센스 방식을 제공합니다. 이런 경우 최소 90일의 판매종료일의 통지가 행해집니다.
고객에게 버전 업그레이드 또는 신제품 구축에 대해 계획하는 90일간의 통지기간 동안 확장을 위한 추가 라이센스 구입할 수 있습니다.
- 유지보수 종료일 (EOM)은 특정제품이 보안관련 업데이트를 제외하고는 더이상 코드 레벨 유지보수를 받을 수 없는 날을 의미합니다. 코드 레벨 유지보수는 일반적으로 서비스팩, 핫픽스, 또는, 핫픽스 롤업팩의 형태로 제공됩니다. 서비스팩 또는 핫픽스 롤업팩의 공개는 그 제품의 유지보수 기준선을 결정할 수도 있습니다. 시트릭스 고객이 제품에 대한 지속적 지원을 받기 위해서는 서비스팩이나 핫픽스 롤업팩으로 업그레이드를 해야 합니다. 유지보수 종료일(EOM) 후에도 기술지원은 이전과 같이 계속되나 코드레벨 유지보수는 시트릭스가 중요하다고 판단하는 보안 관련 사안으로 제한됩니다. 보안 사안은 공개된 보안상 취약성, 기타 보안상 취약점 또는 마이크로소프트가 공표한 보안 업데이트와 관련이 있습니다.
유지보수종료일에 대해서 최소 12개월의 통지가 있을 것입니다만, 시트릭스는 비즈니스 요구나 기술적 리스크에 기초하여 당사의 판단하에 그 기간을 변경할 수 있는 권한을 보유합니다.
- 제품수명 종료일(EOL)은 보안관련 핫픽스, 기술지원 및 제품 다운로드가 더 이상 제공되지 않는 날짜입니다. 기타 사안에 대한 기술지원은 시트릭스 지식베이스에 포함된 정보로 제한됩니다. 이 방법으로도 해결할 수 없는 사안이라면, 최신 버전으로의 업그레이드 방법, 마이그레이션 또는 제품교체를 권장합니다. 제품수명 종료일은 유지보수 종료일로부터 최소6개월 이후부터이지만 시트릭스는 비즈니스 요구나 기술적 리스크에 기초하여 자체 판단하에 그 기간을 변경할 수 있는 권한을 보유합니다.
